Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- NombreEzequiel Felipe Plaza Gamarra, que ofrece sus servicios con el nombre comercial EzStech Solutions
- Cédula de ciudadanía1.010.080.809
- DomicilioFloridablanca, Santander, Colombia
- Correo electrónicoezstechsolutions@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp+57 318 467 3252
- Sitio webhttps://ezstech-solutions.netlify.app
Por estos mismos canales atendemos todas las consultas, peticiones y reclamos relacionados con tus datos personales.
2. Datos que recolectamos
Solo recolectamos los datos necesarios para atenderte. Según cómo nos contactes y el servicio que solicites, pueden ser:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico.
- Datos del servicio: el servicio que te interesa, la descripción de tu problema, la marca o el modelo de tu equipo y los mensajes que intercambiamos.
- Datos para la visita a domicilio: dirección, barrio, municipio y horario en que podemos atenderte.
- Datos para facturación o pagos, cuando sean necesarios para cobrar el servicio.
No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual, creencias o datos biométricos). Si por alguna razón llegaran a ser necesarios, te pediremos autorización expresa y podrás negarte a darlos.
Formulario de contacto: el formulario de este sitio no guarda tu información en nuestro servidor. Al enviarlo, se abre WhatsApp con tu mensaje listo, y tú decides si lo envías.
Navegación en el sitio: si lo aceptas, usamos Google Analytics para medir las visitas (ver el punto 10). No usamos herramientas de publicidad. Además, nuestro proveedor de alojamiento (Netlify) puede registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP y el navegador, conforme a su propia política.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Agendar y prestar los servicios que solicites, a domicilio o de forma remota.
- Hacer seguimiento al servicio prestado y atender garantías o reclamos.
- Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir las visitas al sitio con Google Analytics para mejorarlo, solo si aceptas las cookies.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.
4. Información en tus equipos
Algunos servicios (mantenimiento, formateo con respaldo, instalación de programas y soporte remoto) implican acceder a tus equipos, donde puede haber archivos personales. En esos casos:
- Accedemos a tu equipo únicamente con tu autorización y solo para realizar el servicio solicitado.
- En el soporte remoto, la conexión la inicias o apruebas tú, y puedes terminarla en cualquier momento.
- No revisamos, copiamos ni divulgamos tus archivos, salvo lo estrictamente necesario para el servicio, por ejemplo, el respaldo que solicitas antes de un formateo.
- Las copias de respaldo se usan solo para restaurar tu información y se eliminan una vez que confirmas que la recibiste completa.
5. Terceros y transferencias
Para comunicarnos contigo y operar este sitio usamos servicios de terceros que pueden almacenar información fuera de Colombia, como WhatsApp (Meta), Gmail y Google Analytics (Google) y Netlify. Esta transmisión de datos se hace únicamente para las finalidades descritas en esta política, y esos proveedores aplican sus propias medidas de seguridad.
Solo entregaremos tus datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos al correo o al WhatsApp indicados en el punto 1, con tu nombre, un dato de contacto y la descripción de tu solicitud.
- Consultas (por ejemplo, qué datos tenemos tuyos): las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles desde que los recibimos completos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los 5 días siguientes; si no la completas en 2 meses, se entenderá que desististe.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado: cuentas protegidas con contraseña y acceso limitado a la información de los clientes.
Conservamos tus datos mientras tengamos una relación contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Después los eliminamos.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si un menor necesita un servicio, deberá solicitarlo su padre, madre o representante legal, quien autorizará el tratamiento de los datos.
11. Cambios y vigencia
Esta política está vigente desde el 1 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta misma página e indicaremos la nueva fecha de vigencia.
Al contactarnos y proporcionarnos tus datos, aceptas que los tratemos según esta política.